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WIR SUCHEN ZUM NÄCHSTMÖGLICHEN ZEITPUNKT EINEN DIRECTOR OPERATIONAL PERFORMANCE (M/W)

Als Director Operational Performance (m/w) berichten Sie direkt an den Site Manager und sind sein Stellvertreter. Sie übernehmen die Verantwortung für die Entwicklung der operativen Leistungsfähigkeit, Qualität und die Einhaltung der internen Standards. Zusätzlich leiten Sie disziplinarisch das Workforce Management Team am Standort und entwickeln dieses stetig weiter. Für einige der Projekte sind Sie der Senior-Ansprechpartner für unseren Auftraggeber

IHRE AUFGABEN:

  • Sie managen Kennzahlen und leiten Maßnahmen ab zur Einhaltung der Qualitäts- und Produktivitätsziele unter Beachtung von wirtschaftlichen Faktoren und der Einhaltung des Budgets
  • Im Bereich Workforce Management zeichnen Sie sich neben der Leitung des Teams für die Qualität der Forecasts, der Schichtplanung und der Datenkonsistenz innerhalb der Systeme verantwortlich
  • Einhaltung der internen Standards und Sicherstellung der Zertifizierung
  • Sie ermitteln kontinuierlich den Entwicklungs-/Trainingsbedarf des operativen Managements, agieren als Coach für diese, leiten geeignete Maßnahmen ein und bringen Sie dazu ihr Potenzial bestens zu entfalten.
  • Sie schließen Zielvereinbarungen, führen Mitarbeiterleistungsbeurteilungen durch und leiten entsprechende Entwicklungsmaßnahmen ab
  • Als Stellvertreter des Standortleiters sind Sie gegenüber den Projektleitern weisungsbefugt und übernehmen in Seiner Abwesenheit die Führung des Standorts

IHR PROFIL (QUALIFIKATION) :

  • Allgemeine Hochschulreife oder Vergleichbares und Weiterqualifizierung im wirtschaftswissenschaftlichen Bereich
  • Mehrjährige Erfahrung als Führungskraft als Projektleiter eines Auftraggeber-Projektes im Bereich Contact Center Services und besitzen Referenzen über Erfolge
  • Fundiertes Fachwissen in internen Prozessen sowie KPI-Analyse und –Verbesserung
  • Idealerweise haben Sie Kenntnisse im Bereich Six Sigma (Green Belt)
  • Sehr gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
  • Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ein hohes Maß an Motivationstechniken
  • Strukturierte Arbeitsweise, Belastbarkeit und gelegentliche Reisebereitschaft

WIR BIETEN IHNEN :

  • Direktvermittlung (keine Zeitarbeit)
  • Spannende Herausforderungen
  • Kommunikation per „Du“ vom Praktikanten bis zum CEO
  • Flexible Arbeitszeiten sowie genaue Zeiterfassung
  • Exklusive Einkaufsvorteile bei über 500 Partnerunternehmen
  • Jubiläumsgratifikationen
  • Partnerschaftliche Zusammenarbeit mit dem Betriebsrat
  • Betriebsarzt und Gesundheitstage inkl. jährlicher Grippeschutzimpfung

 

 
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https://www.depon-personal.de/job/director-operational-performance-m-w

Sollten Sie sich durch dieses Stellenangebot angesprochen fühlen so zögern Sie nicht sich noch heute mit uns in Verbindung zu setzen!

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Erlaubte Datei-Typen: .pdf, .doc, .docx, .jpeg, .png
Maximale Dateigröße 1MB

Um sich für diesen Job zu bewerben, senden Sie Ihre Unterlagen per E-Mail an erik.strasburger@depon-personal.de